お問い合わせ方法について

インターネットでのお問い合わせ

インターネットでのお問い合わせはこちらから＞

お電話でのお問い合わせ

ご注文・定期便の新規ご契約をご希望の場合

0120-082-589 受付時間：10：00〜18：00（年末年始を除く終日）

定期便・お支払い・お届け・返品交換・会員登録に関するお問い合わせ

ヤマノ肌.comコールセンター

0120-424-999 受付時間：10：00〜18：00（年末年始を除く終日）

その他に関するお問い合わせ

お客様相談室

0120-228-838 受付時間：9：00〜17：30（平日のみ）

※お電話が混み合いつながりにくい場合があります。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

商品に不備があった場合

万一、商品の不良、異なった商品が届いた場合は、お手数をおかけいたしますが、お電話にて下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。
※商品の不良等、当社理由による返品･交換は返送料、当社負担にて引き取り手配いたします。引き取りのご利用は、お電話をいただいた翌営業日以降でご相談させていただきます。
※一部地域では、引き取りに伺えない場合があります。

お客様の都合による返品・交換希望の場合

本品の未開封・未使用の場合、返品・交換は商品到着後 「8日以内」 に承ります。万一、商品の不良、異なった商品が届いた場合はすぐにご連絡ください。

《次の場合は、不良品を除き返品・交換がお受けできません。》

■ご使用になられた商品
■お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品
※商品の性質上、当社理由によるもの以外はご容赦ください。
■お届け後9日以上経過した商品
■セット商品については、返品・交換品のみをご利用下さい。返品・交換品のご購入金額に基づき返金（またはご請求）させていただきます。
※その他、一部指定商品は返品・交換がお受けできない場合もございますのでご了承ください。

商品の不良等、当社理由による返品･交換は返送料、当社負担にて引き取り手配いたします。ヤマノ肌.comコールセンターまでお電話ください。
引き取りのご利用は、お電話をいただいた翌営業日以降でご相談させていただきます。
※一部地域では、引き取りに伺えない場合があります。

注意事項
※付属品・同封物（保証書・取扱説明書など）は、商品と一緒にご返送ください。付属品が不足していた場合、返品をお受けできない場合があります。
※事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合があります。
※セット商品については、返品・交換品のみをご利用下さい。返品・交換品のご購入金額に基づき返金（またはご請求）させていただきます。
※ご返送時の配送控えは返品受領の証書となりますので、大切に保管してください。

ご連絡先・ご返送先

ヤマノ肌.comコールセンター

0120-424-999 受付時間：10：00〜18：00（年末年始を除く終日）

ご返送先

〒151-0053
東京都渋谷区代々木1-30-7
山野愛子どろんこ美容.com株式会社　ヤマノ肌.com返送受付

返品・交換後のお支払い

クレジットカード払い

ご返金手続きについては、カード会社から送付される明細書にてご確認ください。

コンビニ払い

返品確認後にご返金手続きをさせていただきます。

代金引換払い

返品確認後にご返金手続きをさせていただきます。

会員登録について

会員登録

ご注文やカタログをご請求いただく際には、ヤマノ肌.comの会員登録が必要となります。
こちらの画面で下記の手順に沿って必要項目をご入力ください。
一度ご登録いただくと、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文が簡単になります。
インターネット（パソコン・携帯）だけでなく、お電話、ハガキなどでのご利用も可能になります。
過去のお買い物履歴や、配送状況などもご確認いただけます。
気になる商品があったら、「お気に入りリスト」に登録することができます。
会員登録の際には、ヤマノ肌ブログに掲載されているサロンから、お気に入りのサロンナンバーをご入力ください。会員様向けのサロン情報やお得なサービスをお知らせしています。

会員登録はこちらから ＞

会員登録の解除

ヤマノ肌.com会員を退会される場合は、お電話または退会手続き画面より手続きください。

ヤマノ肌.comコールセンター

0120-424-999 受付時間：10：00〜18：00（年末年始を除く終日）

退会手続き ＞

お客様ID・パスワードを忘れた場合

ログインしていただくためのお客様ＩＤ・パスワードを忘れてしまった場合は、再設定が必要となります。
「パスワードお問い合わせ画面」よりお客様IDと電話番号の両方をご入力いただけると、ご登録されたメールアドレスにパスワードを送信いたします。
※ご登録いただいている、電話番号とお客様IDをお忘れの場合には、お名前、電話番号、ご住所を明記の上、「お問い合せ」から、メールにてお問い合わせください。

お問い合わせ画面はこちら ＞

ヤマノ肌.comサロン登録

全国各地で運営するヤマノのエステティックサロンから、お客様の最寄サロンやお気に入りサロンを選択してご登録ください。
ご登録サロンから会員様向けの店舗情報やお得なサービスをお知らせしています。
全国サロン情報はこちらからご覧いただけます。

全国サロン情報へ ＞

お届けについて

商品のお届け日数

お届け日数
ご注文受付後、2営業日〜5営業日以内に発送いたします。（前払いの場合、入金確認後2営業日〜5営業日以内の発送となります。）
※おハガキ・FAXでのご注文の場合は、当社受付日からの日数となります。
※年末年始・ゴールデンウィークなど出荷作業を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございます。
※ご注文が集中した場合や離島など一部地域では、上記よりお届けが遅くなる場合があります。
ご注文受付完了後、「ご注文履歴」にお届けに関する内容が表示されます。
売り切れやお届けが遅くなる場合は、電話・メールでお知らせします。
商品は充分に用意しておりますが、万一売り切れの場合はご容赦ください。また限定商品など数に限りのあるものもあります。あらかじめご了承ください。
※「ヤマノ肌基本4点セットトライアル」ご購入の場合は、ゆうメールでの配送になりますので、地域によって発送してから到着まで2日〜5日程お時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。

送料

1回のご注文金額が6,000円（税込）以上の場合、全国どこでも送料無料でお届けします。

宅配運賃表
地域名	北海道	北東北	南東北	関東	信越	北陸	中部	関西	中国	四国	九州	沖縄
都道府県名	北海道	青森県 岩手県 秋田県	山形県 宮城県 福島県	茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 山梨県 神奈川県	新潟県 長野県	富山県 石川県 福井県	岐阜県 静岡県 愛知県 三重県	滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県	鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県	徳島県 香川県 愛媛県 高知県	福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県	沖縄県
運賃(税込)	500円	500円	500円					500円	500円	500円	500円	500円

お届け方法

ご注文の商品は都合により同時にお届けできない場合があります。この場合、追加の送料はかかりません。

お届け先

会員登録されたお客様のご住所他、「指定のお届け先」が選べます。
日本国内に限ります。
「指定のお届け先」の場合、商品代金のご請求や商品の納期のご案内などは、ご注文いただいたお客様へ送付します
「指定のお届け先」の場合、受取人様にお贈り主様のお名前・住所・電話番号をお知らせさせていただきます。

お届け日時

お客様のご都合にあった時間帯指定配送サービスがお選びいただけます。

時間帯指定配送サービス
お届け日指定	2営業日〜5営業日お届け日指定不可	6営業日以降お届け日指定可能
ご注文方法	インターネット、電話、ハガキ、FAX	インターネット、電話
お届け時間帯指定	指定なし
	午前中
	12時〜14時
	14時〜16時
	16時〜18時
	18時〜20時
	20時〜21時
おことわり	曜日のご指定もお受けできません。	最長ご注文日より30日先まででご指定ください。

おことわり

ご注文後、2営業日から5営業日まではお届け日指定をお受けできません。
お届け日指定は、インターネットまたは電話での注文日から6営業日以降であれば可能です。
天災や交通事情、お届け先のご不在等の諸事情でご希望の日時にお届けできない場合があります。
天災や大型連休・年末年始の場合、ご希望の日時そのものをお受けできない場合があります。
時間帯の中での時間指定はお受けできません。

お支払いについて

お支払い方法

ご注文時に以下の3つの方法から選択していただけます。

○クレジットカード決済

○代金引換払い

○コンビニ決済(後払い)

クレジットカード決済

以下のクレジットカードがご利用できます。
※お電話もしくはインターネットでお申し込みください。

【お支払回数】
・一括払い
※ご本人名義以外のカードのご利用はお断りさせていただきます。
※お引き落としは翌月以降となります。お支払い日は各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはクレジットカードご利用明細書をご覧ください。
※締切日以降の返品の場合、一旦口座から引き落とし後、返金させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

コンビニ決済（後払い）

●後払い手数料：330円（税込）《商品購入金額6000円以上で無料》
●利用限度額：55,000円（税込）
●請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。
●代金譲渡等株式会社スコアが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社スコアよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施
●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め
・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し

※コンビニ決済については、下記バナーをクリックし必ず詳細を確認して下さい。
個人情報の提供に関する問合せ先：0120-424-999【受付時間】10時〜17時(平日のみ)
※下記の場合、自動的に代金引換によるお届けとなりますのであらかじめご了承ください。
・ご利用金額を超えた場合
・電話番号の登録がない場合や、つながらない電話番号の場合
・その他、当社判断により代金引換とさせていただく場合がございますのでご了承ください。

代金引換払い

商品お届け時に代金をお支払いできます。
商品購入代金に応じて下記の代引手数料を申し受けます。(お客様負担）

●決済手数料：324円（税込）《商品購入金額6000円以上で無料》
※現金、クレジットカード、デビットカードはご利用できません。
※弊社都合によりお届けが複数回となった場合でも、ご注文1回分として計算されます。
※商品の一部で代引き手数料無料キャンペーンを実施する場合があります。
※当社では代金引換払い業務を日本郵便株式会社に委託しています。

領収書発行について

コンビニ払いの場合、コンビニエンスストアにて受け取っていただく受領書をもって領収書に代えさせていただいております。
代金引換払いの場合は、弊社の名前が入った運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
クレジットカード払いの場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。

消費税について

表示価格は消費税を含んでいます。